GCX-SCR日本語pdf問題 & GCX-SCRトレーニング費用

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Genesys Cloud CX: Scripting Certification 認定 GCX-SCR 試験問題 (Q12-Q17):

質問 # 12
HTML, JavaScript for CSS is a prerequisite for configuring Genesys Cloud CX Scripts.

A. False
B. True

正解：A

解説：
HTML, JavaScript, or CSS knowledge is not a prerequisite for configuring Genesys Cloud CX Scripts. The scripting interface in Genesys Cloud CX is designed to be user-friendly, allowing users to create and configure scripts using a visual editor without needing to know web development languages like HTML, JavaScript, or CSS. The platform abstracts these complexities, making it accessible to users with varying technical backgrounds.
References:
* Genesys Cloud CX Scripting Documentation.

質問 # 13
Which architectural approach is used to develop a single application as a suite of small services?

A. Genesys Cloud CX Salesforce Architecture
B. Microservices Architecture
C. Single Core Architecture
D. Monolithic Architecture

正解：B

解説：
The Microservices Architecture is the architectural approach used to develop a single application as a suite of small, independently deployable services. Each service in a microservices architecture typically runs a unique process and communicates through a well-defined, lightweight mechanism, often an HTTP-based API.
This approach contrasts with a monolithic architecture, where the application is developed as a single, unified unit. Microservices allow for greater flexibility, scalability, and resilience, as each service can be developed, deployed, and scaled independently.
References:
* Genesys Cloud CX Architecture Documentation.

質問 # 14
By default, scripting doesn't have a separate data type for decimals.

A. True
B. False

正解：A

解説：
By default, Genesys Cloud CX scripting does not have a separate data type specifically for decimals. Instead, decimals are typically handled as numbers within the existing number data type. This means that decimal values can be used, but they are not explicitly differentiated from integers by a distinct data type in the scripting environment.
References:
* Genesys Cloud CX Scripting Data Types Documentation.

質問 # 15
Which action in a contact center allows agents to transfer interactions seamlessly without requiring them to remember the destination?

A. Invoke Secureflow
B. Blind Transfer
C. Consult Transfer
D. Schedule Callback

正解：C

解説：
The Consult Transfer action in a contact center allows agents to transfer interactions seamlessly without needing to remember the destination. This type of transfer allows the agent to consult with the destination party before completing the transfer, ensuring that the interaction is handled smoothly and that the receiving party is fully informed.
This feature is particularly useful in complex customer service scenarios where context needs to be preserved during the transfer.
References:
* Genesys Cloud CX Interaction Management Documentation.

質問 # 16
Which dialing mode dials multiple contacts once an agent becomes available?

A. Power
B. Agentless
C. Predictive
D. Progressive

正解：C

解説：
The Predictive dialing mode in Genesys Cloud CX is designed to dial multiple contacts at once before an agent becomes available. This mode predicts when an agent will become available and starts dialing in advance to maximize agent talk time and minimize idle time. By calling multiple contacts simultaneously, it ensures that an agent is almost always engaged, improving campaign efficiency and throughput.
This dialing mode is particularly effective in large-scale outbound campaigns where maximizing contact rates and minimizing downtime is critical.

質問 # 17
......

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